La Direction d’IMV AFRIQUE à travers son système de management intégré est chargée de vérifier la déclinaison et la compréhension à tous les niveaux des grandes orientations de la politique qui repose sur des objectifs basés sur des valeurs fondamentales telles que :
. Le Respect et la Satisfaction du client: Les clients sont au cœur de nos activités. Nous leurs devons écoute et amélioration constante de la qualité des services fournis. Nous nous engageons à satisfaire leurs exigences et garantir l’efficacité de nos services. Nous leurs devons de développer un rapport de confiance, d’intégrité et de fiabilité à tous les niveaux de notre organisation. Dans un souci d’amélioration de la relation client, un processus de gestion des réclamations a également été mis en place.
. Disponibilité : Nous assurons la continuité de service, régularité, résistance aux dysfonctionnements et aux ruptures, robustesse. Afin de garantir la fiabilité de nos prestations.
. L’intégrité et la Confidentialité : L’intégrité du service/produit consiste à s’assurer que le service/produit livré correspond à celui attendu par le client (besoins). Nous gérons les informations de nos parties intéressées de manière confidentielle et sécurisée.
. La Collaboration et la Responsabilité : Nous priorisons le travail en équipe avec nos parties intéressées pour atteindre nos objectifs.
. La Coopération et le Partenariat : Nous privilégions les relations de partenariats avec les différents acteurs du marché partageant la même vision et ayant les valeurs similaires aux nôtres. Cela implique de notre part et pour tout collaborateur une clarté dans les communications, une attitude souple et respectueuse des exigences de nos clients et engagements qui sont désormais les nôtres.
. Évolutivité : Ceci implique notre capacité à s’adapter aux changements et à l’environnement et donc à assurer la robustesse. L’absence d’évolutivité peut conduire à l’arrêt dans des contextes changeants.